{"id":23464,"date":"2023-02-28T00:18:39","date_gmt":"2023-02-27T19:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shipenergy.com\/?p=23464"},"modified":"2023-02-28T00:18:39","modified_gmt":"2023-02-27T19:18:39","slug":"comment-dire-systematiquement-oui-a-un-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shipenergy.com\/fr\/comment-dire-systematiquement-oui-a-un-client\/","title":{"rendered":"Comment dire syst\u00e9matiquement oui \u00e0 un client"},"content":{"rendered":"

La s\u00e9rie Starting Lineup d’ENERGY est un forum permettant aux PME d’ENERGY de partager leurs r\u00e9flexions, leurs exp\u00e9riences et leur expertise pour ce qui touche au transport et \u00e0 la logistique.<\/em><\/p>\n

Jeremy Zwillenberg<\/a> est le directeur des solutions strat\u00e9giques pour les clients d’ENERGY, sp\u00e9cialis\u00e9 dans le secteur des biens de consommation emball\u00e9s. Jeremy met au profit de l\u2019entreprise ses 18 ans d’exp\u00e9rience dans la fourniture de solutions logistiques uniques permettant d\u2019obtenir des r\u00e9sultats r\u00e9guliers et durables sans compromis au b\u00e9n\u00e9fice des clients.<\/em><\/p>\n

Je suis le genre de personne qui veut toujours dire oui. Parfois, c’est \u00e0 mon d\u00e9triment. Il arrive que ce soit suivi d’un ast\u00e9risque, mais je veux \u00eatre la premi\u00e8re et la derni\u00e8re personne que mon client contacte. Toutefois, il est vrai que dire oui \u00e0 la moindre demandes des clients n’est pas syst\u00e9matiquement la meilleure option pour tous.<\/p>\n

Parfois, il faut dire oui \u00e0 ce que le client ne demande pas pour lui apporter la solution dont il a vraiment besoin.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Bien s\u00fbr, un chargement \u00ab HOT J.I.T. \u00bb de derni\u00e8re minute permet de sauver un programme de production qui a mal tourn\u00e9 ou de r\u00e9cup\u00e9rer une cargaison laiss\u00e9e sur le quai, mais est-ce viable \u00e0 long terme ? Est-ce respecter votre \u00e9quipe ? Et est-ce fournir le meilleur service \u00e0 votre client ?<\/p>\n

Donner ce qu’ils demandent mais fournir ce dont ils ont besoin<\/h2>\n

Afin de toujours dire oui, il faut s\u2019assurer d\u2019avoir une bonne \u00e9quipe derri\u00e8re soi. Je suis reconnaissant \u00e0 l’\u00e9quipe d’ENERGY d’\u00eatre toujours pr\u00eate \u00e0 intervenir et de contribuer \u00e0 l’accomplissement de mon travail. Mais parfois, dire oui \u00e0 toutes les demandes des clients, ne revient pas \u00e0 leur donner ce dont ils ont besoin ni respecter l’\u00e9quipe qui vous soutient.<\/p>\n

Par exemple, j’ai eu r\u00e9cemment un client qui r\u00e9servait \u00e0 l’avance, ce qui est certes toujours appr\u00e9ci\u00e9. Nous s\u00e9curisions ses envois \u00e0 des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels, sur mesure et valables toute l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Le probl\u00e8me \u00e9tait que le client demandait souvent un chargement de derni\u00e8re minute, vers une autre destination.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Pendant quatre semaines cons\u00e9cutives, j’ai re\u00e7u une demande le vendredi \u00e0 11 heures pour acheminer quatre \u00e0 huit envois pendant le week-end. Tous ces envois n\u00e9cessitaient des remorques de d\u00e9p\u00f4t chez le destinataire, ce qui \u00e9tait parfois difficile \u00e0 coordonner dans un d\u00e9lai aussi court.<\/p>\n

Mon \u00e9quipe et moi faisions de notre mieux pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, mais vu ces demandes \u00e9taient faites \u00e0 la derni\u00e8re minute, nous n’utilisions pas toujours nos transporteurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et les tarifs \u00e9taient plus \u00e9lev\u00e9s que d’habitude. Ainsi, lorsque je recevais ces appels urgents pour des chargements de derni\u00e8re minute, je r\u00e9p\u00e9tais en silence mon mantra de toujours dire oui au client, mais apr\u00e8s quatre \u00e0 cinq semaines, cela devenait ing\u00e9rable.<\/p>\n

Nous subissions une perte, mais c’\u00e9tait un nouveau client, et nous \u00e9tions encore en train de gagner nos galons. Nous avions besoin d’une solution qui me permettrait de continuer \u00e0 dire oui \u00e0 l’exp\u00e9diteur et de proposer les meilleurs tarifs avec les transporteurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

La solution<\/h3>\n

Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 anticiper les demandes de derni\u00e8re minute de nos clients et \u00e0 acheter \u00e0 l’avance la capacit\u00e9 dont ils avaient besoin. Cela nous a permis de prot\u00e9ger nos marges et de les
\naccepter \u00e0 notre taux contractuel \u2013 permettant au client d’\u00e9conomiser 14 \u00e0 16 % sur les frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

ENERGY est maintenant en t\u00eate de leur liste de transporteurs gr\u00e2ce \u00e0 notre capacit\u00e9 \u00e0 toujours r\u00e9pondre positivement \u00e0 ces demandes.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

R\u00e9sultat : un client plus satisfait qui \u00e9vite les d\u00e9penses de fret excessives et les maux de t\u00eate li\u00e9s aux exp\u00e9ditions de derni\u00e8re minute, tout en s’assurant que tout est achemin\u00e9 par nos transporteurs
\npr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Vous souhaitez travailler avec un exp\u00e9diteur qui s’engage autant que vous \u00e0 respecter votre calendrier de production, avec une assistance 24h\/24 et 7j\/7 ? Contactez-moi<\/a>. Nous proposons des biens, des transports secs et r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s, un entrep\u00f4t de 300 000 pieds carr\u00e9s et de solides programmes de d\u00e9p\u00f4t de remorques pour le fret routier et intermodal.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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